Livraison et retours

Frais

Offerte en France métropolitaine, sans montant minimum de commande.

Zone

France métropolitaine. Les colis sont livrés en Corse ; les cinq grands objets livrés sur rendez-vous ne le sont pas. Aucune livraison hors de France métropolitaine.

Colis

Treize objets sur dix-huit, remis par Colissimo à domicile ou en point retrait.

Sur rendez-vous

Le lampadaire Arche, le bain froid Glacier, le fauteuil Nid, l'ensemble Sol et le rocking-chair Berce, livrés par un transporteur spécialisé après prise de rendez-vous.

Suivi

Un numéro de suivi part par courriel dès la remise au transporteur, avec le lien de suivi du réseau concerné.

Préparation

2 à 7 jours ouvrés selon l'objet, indiqués sur sa fiche, à compter du paiement accepté.

Colis

2 à 3 jours ouvrés d'acheminement après remise au transporteur.

Sur rendez-vous

Le transporteur vous contacte pour fixer un créneau, en général dans les 5 jours ouvrés suivant l'expédition.

Plusieurs objets

Chaque objet part dès qu'il est prêt : une commande peut arriver en plusieurs livraisons, sans surcoût.

Cinq objets sont confiés à un transporteur spécialisé, qui vous contacte pour fixer un créneau : le lampadaire Arche, le bain froid Glacier, le fauteuil Nid, l'ensemble Sol et le rocking-chair Berce. Le colis est remis à la porte du logement lorsque l'accès le permet, à défaut au pied de l'immeuble. Il n'est jamais laissé sans destinataire.

Avant de commander, mesurez les passages : porte d'entrée, couloir, cage d'escalier. Le rocking-chair est livré monté (68 × 105 × 98 cm) ; les tatamis mesurent 200 cm de long. Pour le bain froid, prévoyez un sol plan qui supporte 450 kg une fois la cuve remplie.

Vérifiez l'état du colis devant le livreur. Un carton enfoncé, éventré ou humide se refuse, ou s'accepte avec des réserves écrites et précises sur le bordereau. La mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur : il faut décrire ce que l'on voit.

Les luminaires, le hammam facial, les appareils de massage, l'enceinte et le groupe froid du bain s'utilisent avec l'alimentation fournie, en pièce sèche pour les appareils d'intérieur. Le miroir Lumen se raccorde au réseau par une personne qualifiée.

Ces objets sont des produits de bien-être et de confort. Aucun n'est un dispositif médical. Lisez la notice et les précautions d'usage indiquées sur chaque fiche avant la première utilisation.

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans motif et sans pénalité, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. Il suffit de nous le signaler par courriel, ou d'utiliser le formulaire type reproduit ci-dessous.

Les frais de retour sont à notre charge. Pour un colis, nous vous envoyons une étiquette prépayée et l'objet revient à l'adresse suivante : FBK INTERNATIONAL (Live FBK), 15 place Indira Gandhi, 92230 Gennevilliers, France. Pour les cinq grands objets, nous organisons l'enlèvement à votre domicile.

L'objet doit revenir complet, avec ses accessoires, dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent qui le protège. Vous pouvez l'essayer comme vous l'essaieriez en magasin ; une dépréciation due à une autre manipulation (rayure, tache, pièce manquante) peut donner lieu à une décote, dont le montant vous est indiqué avant tout remboursement.

Pour des raisons d'hygiène, les brosses et le gant du coffret Sisal ne sont repris que dans leur emballage scellé d'origine, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la récupération de l'objet, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans que vous ayez à le demander.

Modèle prévu par l'annexe à l'article R.221-1 du Code de la consommation. À recopier et à nous envoyer, uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

Tous les objets bénéficient de la garantie légale de conformité, d'une durée de deux ans à compter de la délivrance, prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. Pendant ce délai, vous n'avez à prouver que l'existence du défaut, pas sa date d'apparition. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sans frais, et vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente si aucune des deux solutions n'aboutit.

S'y ajoute la garantie contre les vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, qui peut être mise en œuvre dans les deux ans suivant la découverte du vice.

Certains objets bénéficient en plus d'une garantie commerciale de trois ou cinq ans, pièces et main-d'œuvre, port aller et retour à notre charge. Sa durée figure sur la fiche de l'objet. Elle S'AJOUTE aux garanties légales et ne s'y substitue jamais.

Relèvent de la garantie : une lampe qui scintille ou ne s'allume plus, une batterie qui ne tient plus la charge annoncée, un groupe froid qui ne refroidit plus, une couture qui s'ouvre, un tressage qui se défait. N'en relèvent pas : l'usure normale d'un tissu, la casse d'un verre ou d'un marbre après une chute, un appareil alimenté par un autre adaptateur que celui fourni.