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Livraison offerte en France métropolitaine. 14 jours pour changer d'avis.

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Aide

Les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour tout le reste, une adresse et une réponse sous un jour ouvré.

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Une question sur un objet, un délai ou un retour ? Indiquez la référence de l'objet, qui figure sur sa fiche, ou votre numéro de commande.

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Réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi.

La lumière

Vos lampes sont-elles des dispositifs médicaux ?

Non. Ce sont des lampes lumière du jour de confort : elles reproduisent l'éclairement et la teinte d'une lumière de plein jour. Elles ne sont pas destinées à diagnostiquer, traiter ou prévenir une maladie. Si vous avez un trouble de santé, parlez-en d'abord à un professionnel.

Comment utiliser une lampe 10 000 lux ?

Placez-la à la distance indiquée sur sa fiche (25, 40 ou 50 cm selon le modèle), dans votre champ de vision mais un peu de côté, sans la fixer. La plupart des personnes l'utilisent le matin, 20 à 30 minutes, en faisant autre chose.

Livraison

Combien coûte la livraison, et en combien de temps ?

Elle est offerte en France métropolitaine, sans minimum. Chaque fiche indique le délai de préparation (2 à 7 jours ouvrés), auquel s'ajoutent 2 à 3 jours de transport pour un colis.

Comment sont livrés les grands objets ?

Le lampadaire Arche, le bain froid Glacier, le fauteuil Nid, l'ensemble Sol et le rocking-chair Berce sont livrés par un transporteur spécialisé, qui vous contacte pour fixer un rendez-vous. Ils ne sont pas livrés en Corse.

À quoi sert l'assurance livraison à 7 € ?

Si le colis est perdu ou arrive cassé, l'objet est réexpédié dès réception de vos photos, sans attendre l'enquête du transporteur, qui prend trois à six semaines. Elle se coche dans le panier, une fois par commande.

Retours

Puis-je changer d'avis ?

Oui, pendant 14 jours après réception, sans motif. Le retour est à nos frais : étiquette prépayée pour un colis, enlèvement à domicile pour les grands objets. Le remboursement suit sous 14 jours.

Paiement

Comment se passe le paiement ?

Au moment de payer, vous êtes redirigé vers la page sécurisée de notre prestataire de paiement. Aucun numéro de carte ne transite par ce site. La confirmation de commande vous arrive par courriel.

Pourquoi le paiement est-il en euros ?

Le site facture en euros. Les autres devises sont proposées pour vous donner un ordre d'idée : elles viennent d'une grille fixe, pas d'un taux du jour. Votre banque convertit au moment du débit.

Les objets

Le bain froid convient-il à tout le monde ?

Non. L'immersion en eau froide sollicite le cœur et la respiration. En cas de trouble cardiaque, d'hypertension, de grossesse ou de doute, demandez l'avis d'un médecin avant la première utilisation, et ne vous baignez pas seul la première fois.

Garanties

Quelle garantie sur les objets ?

Tous bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Selon l'objet, une garantie commerciale de 3 ou 5 ans s'y ajoute : sa durée figure sur la fiche.

Les documents